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本土企業對CRM的認識誤區有哪些

作者||南宁私家车930: 來源_--qq2011正式版下载: 時間|_-36选7开奖中奖规则:2019-05-27

隨著CRM軟件在中國的快速發展-|雷区里的工具,其功能和用戶體驗日見其新__-台风妮妲路径,便捷性和業務交互能力也越來越強|-_永安彩票合法吗,然而|地下城宝珠大全,仍有為數不少的企業管理者們對CRM客戶管理軟件知之甚少或存在著認識上的誤區|集邦电子。


第一,排在首位的認識誤區就是,認為CRM僅僅是一款客戶管理軟件


其實CRM絕不等於軟件_-兰西小屋论坛、技術或係統,CRM在本質意義上更是一種商業策略,是現代企業求生存及發展所不可或缺的有效手段|致富彩票网址。這一誤區最直接和最致命的後果是,導致企業的CRM預算都放在CRM軟件及實施上,完全忽略對人進行的配合和訓練,更沒有從根本上將“以產品為中心”的觀念轉變為“以客戶為中心”,也沒有將機構內的業務流程從“以產品為中心” 的流程導向變為“以客戶為中心”,遑論更高層次的CRM商業策略-|-沙河市登山协会。這樣以來,再好的CRM軟件實施起來也收不到預期效果-_至尊娱乐平台下载地址。


第二,對於CRM這個概念搞不懂


CRM其實就是是英文Customer Relationship Management的縮寫,中文全名是“客戶關係管理”---长治县政府网。從日新月異的CRM軟件角度去理解CRM不但難理解,更容易造成偏側的理解,甚至完全錯誤的理解|-银彩会登录。CRM不僅僅是用以取得顧客_-|焦作世纪星快捷酒店、留住顧客及將顧客贏利最大化,可以說,有商業行為就有CRM;街角小商店的老板會知道客戶張三的個人喜好,也會牢記熟客李四一家人的購物習慣,當中沒有計算機||李白的谈爱、沒有軟件,但小店老板仍是將客戶數據資料存放於腦中的數據庫內,客戶關係就是這樣管理起來|__甘萍简历。時代不同-赢咖娱乐、科技進步-_|360的老板、客戶數目--雾霾带来的五大意外收获、層麵及地域分布成幾何級數增長,但精粹不變——都是妥善管理客戶關係,為企業追逐最大利潤-__震荡波补丁。CRM中心理念簡單,要理解其實不難,難就難在如何才能成功實施-_青白江攀成钢。

第三,CRM是大企業才能使用的


這種觀點認為,中小企業根本用不起CRM軟件-|楚雄999手机网。從廣義的CRM定義看,其實每家公司都在實施CRM,隻要在策略-铲形币是哪国的、人___耐美金、流程方麵都搞好,軟件隻是其中一環,一般規模的中小企業就算要實施軟件,要付的基本價格不但不會很高,反而會很容易取得優良的效果_||样本量计算公式。狹義的CRM就是指CRM軟件及實施|_重生洪荒之逍遥至尊。在歐美已有冒起不少應用服務供貨商)模式的CRM,雖然功能有限,但勝在價廉物美--_阿里魔战、起動快-_|qq2011免费下载、沒有什麼維護費用|-指数基金排名、隻付合理月費|-autocad2004序列号、亦勿須另養企業IT人|_亿彩彩票app登录、終端使用者易學易上手---陈奎元简介。何來用不起之說呢?


第四,CRM對於企業的ROI (投資回報率)太低


回報率很低,很可能是使用方法不對頭,其中一個很大原因是僅將其作為軟件使用,而忽略整體策略--|长春新东方英语学校、人_|苏州吸脂、流程_藏饰项链。再有一種可能性是實施前沒有設定量度CRM實施結果的量化對比,又怎能得出投資回報率低(或高)的結論?最後一種情況是欠缺了前瞻性的戰略考慮|民间慈善。很多管理者沒有考慮不實施CRM的機會成本,從而喪失了發展的絕佳機遇|咖啡恋人。因此,CRM的ROI應該是:“實施CRM所帶來的回報” + “不實施CRM的機會成本” -“實施CRM的實際成本”,這樣計


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